理顺机制，增强服务力度。建立“一件事”推进工作专班，围绕个人和企业全生命周期的重要阶段，全市累计推出10个以上跨部门、跨层级的“一件事”集成服务；线上线下开设惠企政策专区（专窗），编制申兑工作手册和指南，建立常态化“一件事”业务知识培训和测试，全面提升全市政务服务系统业务水平。实行“一窗（网）受理、分类转办、一站兑现”。目前，优化再造国家、省级60件“一件事”业务流程，申请材料精简39.82%，办理时限提速59.44%，企业群众好评度、满意度100%。
整合平台，拓宽服务维度。推动现有政务服务平台与全省惠企政策“天府惠企通”平台融合对接、数据共享，实现政策展示、查询、申报、兑现、评价和监督等功能。建立“一企一档”企业信息库，实现企业精准画像、政策智能匹配，逐步实现惠企政策精准推送，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。全面推行限时审批制，原则上“即申即享”类5个工作日、“快申快享”类60个工作日完成审批。
拓展渠道，提升服务温度。发挥12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口作用，畅通惠企政策兑现困难诉求解决渠道，推动惠企政策“应享尽享”。制定《开展“五大专项行动”服务保障市委“一核两翼三区”战略布局落地落实工作方案》，开展营商环境突出问题专项整治行动，发布《关于征集损害营商环境问题线索的公告》，深挖损害营商环境背后的腐败和作风问题。目前，发现并督促整改问题24个，立案13件，处理处分6人，通报曝光损害营商环境典型案例4起。
(乐山市政务服务管理局)