泸州12345与110召开一季度对接工作联席会

为提高12345与110的对接联动工作效率，提升协同服务能力，4月17日，泸州12345热线与110召开一季度联席会。

泸州市12345热线中心与泸州市110情指中心（含四县三区情指中心）就一季度联动工作情况进行复盘和总结，围绕重点诉求领域、工单质效、平台互联互通、宣传引导等方面进行深入研讨，一季度12345与110对接联动1300余件，联合开展“砥砺奋进110，一心为民护安宁”公益宣传活动，发放宣传单1000余份，现场解答市民咨询600余次。

下一步，平台双方将持续深化联动工作机制，一是优化业务联动，提质增效。紧急事项实行“派单+电话”双通道对接，规范工单回复内容，确保群众诉求时效、质效双提升，定期召开疑难信件推进会，推动解决重复反映事项、职能交叉事项。二是强化系统对接，提速赋能。升级系统对接功能，确保工单第一时间完成推送，完善三方通话流程，提升服务能力。充分利用知识库，上传热点诉求统一答复口径，提升直办率，进一步为部门减负。三是深化宣传引导，提质扩面。充分利用网络媒体、联动宣传、报刊等方式，引导群众正确认识12345与110的分工定位，从源头上实现精准分流，实现“1＋1>2”的合力效应。

（泸州市政务服务管理局）