4月9日至12日，由中国信息协会、中国信息协会客户联络中心分会、才博智慧治理研究院联合举办的“政务热线建设发展与战略管理专题研修班”（以下简称“研修班”）在湖南省长沙市开班，来自全国各地的政务热线管理者参加此次培训。研修班邀请清华大学、北京师范大学、华东理工大学等多所高校专家教授授课，达州市作为唯一一个地级市受邀在研修班上以《达州市“五度”结合全面构建五个12345热线》为题作经验交流。
近年来，达州市12345热线始终秉承“以市民为中心，以问题为导向”，把“群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”作为工作原则，多措并举，增加热线宣传广度；多点发力，拓展热线受理宽度；多管齐下，深化热线办理力度；多线并进，延展热线办理深度；多方联动，提升诉求办理温度，全面构建“便民、智慧、效率、权威、万能”12345热线。热线运行以来，整合各级各类热线78条，制定出台《12345热线管理办法》《关于加强书记信箱12345热线办理质效进一步提升党建引领基层治理水平的通知》等制度11条，并将“办件综合满意度累计超过3次低于90%”单独纳入《达州市领导干部不宜担任现职的“下课”20条》。2023年，接听来电105万余通，日均受理量4000件左右，按时办结率100%，群众满意度99.95%。
达州12345热线服务能力连续两年居全省第一，热线先后获得“2022年度深化12345政务服务便民热线体系建设工作突出单位”“2022年度四川省12345政务服务便民热线典型案例”“全国12345政务热线A+单位”“服务群众优秀单位”等荣誉。
（达州市政务服务管理局）