一是打造诉求受理平台。建立集12345热线电话、四川日报“问政四川”、人民网“领导留言板”等一体的线上受理渠道，常态通过全市企业家日、营商环境满意度调查、热线进园区等活动线下收集问题和意见建议，着力打造涉企服务“一站式”平台。
二是强化诉求闭环运行。梳理形成营商环境专题知识库，设立热线营商环境专席，建立“座席直办+政策专员办+工单提速办”诉求快速处置机制，对涉企诉求单独标识，实行从受理到办结的全流程闭环管理，做到涉企诉求“事事有回音，件件有着落”。
三是提升诉求办理质效。建立“热线+督查”和线索移交机制，对超期事项进行通报，提交市政府督查室督办，督促限期整改；对落实不力、敷衍应付等情形的，按程序移交市纪委监委，切实提高承办单位涉企诉求办理质效。目前，南充12345热线已受理涉企诉求10223件，按时办结率达100%，满意率达98.84%。
（南充市政务服务管理局）