近年来，内江市政务服务局全面落实“三集中三到位”要求，大力推进政务服务标准化规范化便利化建设，深入推进政务服务窗口作风效能建设，着力转变作风、强化责任担当、提升服务质效，塑造服务窗口新形象。
一、强化效能督查，促进作风转变。加强窗口监督巡查，充分利用行政作风效能视频监察系统，加大对市、县级政务服务大厅和镇级便民服务中心窗口工作人员为民服务情况技术监督，全面促进系统作风效能提升；建立窗口例会制度，定期组织召开业务培训，建立窗口人员违纪处理办法，对发现问题严肃处理，切实提升窗口“运行速度、执行力度、服务温度”。严格落实一次性告知、首问负责、责任追究等九项制度教育引导窗口工作人员业务精通、主动作为、贴心服务、办事高效，持续提升政务服务质效，让办事企业群众真正体会到政务系统为民服务的高度和温度。
二、强化群众需求，优化窗口布局。按照“顺向、集约、高效”原则，围绕办事需求及事项关联度，坚持以企业群众视角，完成市级大厅入驻以来首次通盘调整优化，有序推动新（改）建公安综合服务、法律服务、“甜城金融服务港湾”等窗口23个，优化调整税务服务、不动产交易等窗口36个，全面亮化更新市级政务服务大厅指示吊牌28块、楼层索引图27张，在全省率先完成政务服务中心AED（自动体外除颤仪）设备配置及应急救援培训，确保群众企业“只进一扇门，就近办成事”，切实提升办事企业群众便捷度、满意度和幸福度。
三、强化廉政教育，确保服务清廉。丰富窗口廉政教育形式，依托政务服务“慕思课堂”、学习强国等阵地平台，通过向大厅工作群发送反腐倡廉文电、廉政警示案例、节日廉政提醒信息、组织工作人员到廉政教育基地实地参观教学等形式，全面提升工作人员的廉洁从政意识。精准查找廉政风险点，通过对入驻大厅窗口事项审批流程运行的剖析，深入检查各窗口岗位风险点，提出廉政防范措施，不定期向各岗位发风险提示单，召开作风效能剖析会等，提升工作人员自我警醒、自我防范能力。
（内江市政务服务局）