近年来，宜宾市坚持以企业和群众需求为导向，以“为民服务宗旨”为基，以技术手段为辅，开拓创新，锐意进取，实现便民服务由“能办可办”向“好办易办”转变，努力打造“宜人宜宾宜办事”政务服务品牌。
一、聚焦便捷化服务，做优多渠道办理。一是做优综窗办理。开发建设综窗辅助接件系统，配优配齐无差别综窗人员，市本级26个部门682项事项纳入综窗运行；县（区）、乡镇（街道）有序开展事项梳理、流程再造和无差别综窗配置，村（社区）积极推广“全岗通”模式。推进重大项目和惠企政策服务专区建设，推动重大项目精准服务和惠企政策“一站汇聚、精准推送、一窗受理、一网通办”。二是做优自助办理。宜宾市民中心打造7x24小时政务服务“不打烊”自助区，部署政务服务、社保、医保、公安、税务、不动产等部门22台政务自助终端设备，为办事群众提供自助申报、自助体检、港澳台证自助领取、护照自助领取、身份证自助领取、医保信息查询、住房信息查询等140余个“自助办”事项，日均办理业务超170件。三是做优掌上办理。实现“宜办事”微信小程序、政务自助服务系统与综合窗口辅助接件系统互联互通，开通在线取号、在线预约、在线办事等17项功能。强化政务服务“掌上办”能力，水利、卫健、气象等73个事项在“宜办事”微信小程序、政务自助服务系统上实现“掌上办”，办事群众在“宜办事”微信小程序和政务自助服务终端上自助申报，实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。
二、突出高效化服务，完善政务服务体系。一是持续深化“一网通办”。推进审核合一办件模式，推动政务服务事项减时限、减材料、减环节办理，深化电子证照应用，在实际办事过程中实现群众“最多跑一次”，通过四川政务服务网实现一网在线申报、审批线上流转、结果在线可查。截至2024年2月底，市本级政务服务事项总数1448项，可网上办理事项1448项，一网办理率为100%；线下一站式办理的政务服务事项1448项，一次办结率100%；“一次办结”的政务服务事项1448项，一门可办率100%。二是打通政务数据渠道。开发宜宾市应用服务网关系统(政务微中台)，通过对接省一体化政务服务平台，向上获取一体化平台事项、身份认证、电子证照、电子印章等基础支撑能力，实现省级政务数据回流宜宾。目前政务微中台已汇聚55个服务能力，131个资源，1100多万条数据资源。三是提升服务供给能力。建设“天府通办”宜宾站点，完成企业养老缴费明细查询、居民养老待遇发放明细查询等31个人社服务应用及燃气缴费记录查询、市民中心办事预约、公积金提取明细查询等7个查询应用共38个新增应用接入“天府通办”宜宾站点。
三、助力多元化发展，拓展“政务服务+”项目。一是深化政务服务+互联网。做优政务服务网宜宾分站点建设,打造川渝通办、生活商超等特色专区,推出返岗就业、社保就医等办事套餐,打通便民服务“最后一公里”。二是深化政务服务+供销。在便民服务中心设立“农业服务+供销”窗口,整合为农服务、为企服务资源,为群众提供农业政策补助补贴申报、农资农技供销咨询服务,实现企业上门注册、认证、送证全程代办帮办。目前,共入驻供销点位政务服务事项172个。三是深化政务服务+创新。全覆盖便民服务中心、便民服务站拓展“政务服务+”服务事项,创新延时服务、免费邮寄系列举措,实现办事不出村、不出社区、不出园区。2023年以来,市本级开展延时服务5万余件、免费邮寄4800余件。
（宜宾市政务服务和非公经济发展局）