攀枝花市政务服务大厅现进驻窗口部门55个，工作人员600余人，是我省服务功能较强、进驻人员较多的市级政务服务大厅，为进一步优化营商环境、提升企业群众办事便利度、满意度和获得感，市政务管理局紧紧抓住政务服务队伍建设这项基础工作，持续建强政务服务队伍，不断提升服务水平和服务质量。
一是党建领队伍。8个党支部、170余名党员进驻市政务服务大厅，紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持“党建引领强服务”的基本原则，整合进驻基层党支部、党员力量，积极创建“政能量”党建品牌，以政务服务大厅窗口为阵地，坚持“服务企业、服务群众、服务基层”的服务理念，以党建引领业务、创新机制、做优服务，深入开展“三亮”行动树形象、“三比”活动提效能等系列主题党建活动，持续做好“办不成事”窗口、“局长进大厅”等工作，有效发挥党员干部的示范带领作用。
二是机制管队伍。不断细化窗口服务、引导咨询、巡查管理等规范性要求，严格执行首问负责制、限时办结制、服务双岗制、一次性告知制、责任追究制等制度，配套完善进驻窗口考核办法，充分运用考核结果，引导进驻人员扛起责任、抓实工作、提升状态，树立良好服务形象。定期开展健康讲座、心理咨询等活动以及业务技能培训，提升窗口工作人员综合能力素质，被省委组织部确定为我市唯一的公务员平时考核联系点。3年来，进驻窗口获省部级以上团体表彰29次。
三是服务练队伍。深入实施“一窗受理”改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，推动政务服务由过去各部门政务窗口分散办理向“全科无差别受理”综合窗口集中办理转变，将社保、医保、税务、公安（户籍、出入境）、不动产、公积金6类业务纳入分领域综合窗口，其余业务100%纳入无差别综合窗口，积极拓展窗口工作人员业务知识，制定业务培训计划，坚持常规培训与专业培训相结合，组织综合窗口人员通过座谈、专题研讨、小班教学等形式开展内部培训，组织业务培训50余次，切实提升窗口人员的服务能力。组织全市市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务人员连续2年开展技能大练兵、服务大比武，在全省政务服务和公共资源交易服务技能大赛中获得第10名成绩。
四是激励强队伍。不断健全完善进驻人员考核体系，坚持科学制定考核标准、根据岗位差异分类考核、个人考核与窗口考核挂钩、平时考核与年度考核挂钩、精简优化考核程序，确保评价结果更加客观公正，积极发挥考核双向鞭策作用，27名平时考核“好”等次占比高的窗口工作人员被提拔重用，服务状态有所松懈的8名窗口公务员被谈话提醒,更好地激励进驻人员担当作为，切实提高进驻人员服务企业群众的意识和水平。3年来，进驻窗口工作人员累计获得省部级以上表彰38人次，其中杨霞、罗梅珍、宋琴、何源、雍兰等5人被公安部、人力资源和社会保障部、司法部、生态环境部等授予先进称号，李春燕被四川省政府记一等功公务员。
（攀枝花市政务服务管理局）