泸州市开展12345热线与“办不成事”窗口联动服务宣传

3月29日，泸州市政务服务大厅开展12345政务服务便民热线与“办不成事”反映窗口联动服务宣传活动，向大厅办事企业、群众现场宣传12345热线受理范围、联动服务机制、服务内容等，共发放宣传资料300余份，接受现场咨询上百人次，着力提升政务服务效能。

拓宽企业群众“办不成事”反馈渠道。对企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点，除可向大厅“办不成事”窗口现场反映外，还可拨打12345热线进行投诉，实现咨询投诉全天候受理。

加强窗口与热线之间服务联动。12345政务服务便民热线受理群众“办不成事”的反映后，可及时转大厅“办不成事”工作人员立即跟进处理，实现无缝衔接，即受即办。大厅“办不成事”窗口接到群众反映而协调窗口无法解决的事项、涉多部门协调事项，也可交热线按相关交办机制转责任部门（单位）研究办理，限时答复。

扩大热线企业服务专席影响力。在12345政务服务便民热线线上、在政务服务大厅窗口均设置企业服务专席，对惠企政策兑现、办事难点堵点问题专席受理，专人跟进，及时反馈。

（泸州市政务服务和公共资源交易中心）