（1）提优行政效能。定期印发网络理政专报，梳理群众普遍投诉、举报的行政效能问题，分析领域占比、问题类型、部门责任，督促涉件部门切实解决服务质量差、工作效率低、执法不公等不足。截至2月底，共办理行政效能投诉件708件。
（2）提质企业服务。设立市12345热线企业服务专席，专员专职“全天候”接听企业诉求电话，依托热线知识库提供在线答疑解惑服务，实现各类涉企诉求“接诉即办”。截至2月底，共受理企业服务诉求780件。
（3）提高群众满意度。针对推诿扯皮、职能交叉、解决不妥类疑难办件，通过二次交办、协调函、联席会议等方式，督促相关部门提升热线回复质量，确保办理进度三方共享、办理结果群众满意。截至2月底，市12345热线办结满意率达99.80%。
（宜宾市政务服务和非公经济发展局）