宜宾市依托省一体化政务服务平台，围绕网上服务、实体大厅、数据中台三个建设方向，运用物联网、大数据、云计算等技术，打造智能服务、数字化管理中心，建设智慧政务大厅，通过智慧政务平台，打造“自助办”“掌上办”应用场景，为企业和群众提供便捷、高效、优质的政务服务。
建设智慧政务大厅，提升政务服务质效。按照全市统筹、分步推进、市县乡村一体化思路，将“互联网+”技术深度融合到市民中心建设中，从办事群众、工作人员、管理者三个对象的需求出发，建设宜宾市智慧政务大厅。面向办事群众，建设“宜办事”微信小程序、政务自助服务、智能排队叫号、数字填单等系统，提供咨询引导、在线办事等服务；面向工作人员，建设窗口评价交互、窗口服务行为监察、考勤绩效等系统，对工作人员的服务行为进行智慧化监管；面向管理者，建设大数据可视化分析、智能报表分析、智慧大厅集成化管理等系统，对大厅的运行数据进行智能化分析，为管理者提供科学管理决策。
完善政务服务体系，实现24小时“自助办”。为进一步方便企业和群众办事，延长政务服务时间，弥补非工作时间的服务盲点，不断完善政务服务体系建设，打造7x24小时政务服务“不打烊”自助区，部署政务服务、社保、医保、公安、税务、不动产等部门22台政务自助终端设备，为办事群众提供自助申报、自助体检、港澳台证自助领取、护照自助领取、身份证自助领取、医保信息查询、住房信息查询等140余个“自助办”事项，日均办理业务超170件。
打通政务数据通道，实现多渠道“掌上办”。按照受办分离原则，以数字技术赋能，建设宜宾市综合窗口辅助接件系统，实现与省一体化政务服务平台对接，办件数据流转到省一体化政务服务平台审批办理，办理进度实时同步，办结结果自动反馈。实现“宜办事”微信小程序、政务自助服务系统与综合窗口辅助接件系统互联互通，强化政务服务“掌上办”能力，水利、卫健、气象等73个事项在“宜办事”微信小程序、政务自助服务系统上实现“掌上办”，办事群众在“宜办事”微信小程序和政务自助服务终端上自助申报，“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。
（宜宾市政务服务和非公经济发展局）