一是诉求响应提质。建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，定期召开联席会议，研究相关工作开展情况。运用好12366纳税缴费服务热线、对外公开咨询电话以及“码”上提马上办等渠道，收集整理税费办理中的赌点难点问题，通过“归集—分析—推送—办理—反馈—监督—考评”的全过程闭环管理机制，着力解决纳税人缴费人诉求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。2023年全市累计解决18件投诉，130件举报，征集16条意见建议。
二是咨询服务提效。推行集“咨询、辅导、办理”为一体的“一岗多责，业务融合”运行模式，将12366纳税缴费服务热线、对外公开咨询电话、电子工作平台、征纳互动平台咨询服务的业务和人力资源集约统筹管理，实现“问问相联”“办问一体”，保障税费服务便捷高效。整合全市咨询服务资源，2023年9月以来，全市统一并集中运营对外公开电话，有效解决并号前热线号码过多、资源过度分散、电话接通难度大以及办理效率参差不齐等现象。2023年全市共计受理咨询辅导事项8.67万件，针对咨询坐席人员围绕政策业务、系统操作、话务技巧等内容开展集中培训96场、以学促考9次、开展质检录音769条，平均成绩99.35分。
三是受理审批提速。坚持“市级集中、县级兜底”的业务模式，结合数电票推广使用和新电局现状，本着流程更简、速度更快、体验更优的原则，进一步梳理统一线上受理、流转以及审批环节事项。2023年共受理提级办理事项3.28万笔，业务办理速度提升10%以上。优化退税办理流程，通过征纳互动平台实现“一对一服务预审前置”，从受理到办结全程专人跟踪，持续压缩退税业务办理时间，提升审批效率，增值税留抵退税办理时长平均压缩至1天内，办理正常出口退税的平均时间压缩至0.65天。
四是可视答疑提级。充分利用直播平台覆盖面广、交流便捷等特点，打造“资税云厅”可视化答疑品牌，以12366纳税缴费服务热线、对外公开咨询电话和征纳互动平台咨询为抓手，有效梳理纳税人缴费人热点问题，准确策划可视答疑内容，以“热点知识讲解+难点操作演示+文字互动答疑”的方式，直观清晰讲解基础税费知识和业务操作，高效精准回应纳税人缴费人税费难题。2023年全市累计开展可视答疑56期，观看1.69万人次，点赞3.33万次，收到纳税人评论1000余条，解决疑难300余个，深受广大纳税人缴费人好评，有效突显了本地税费宣传特色。
（资阳市政务服务和大数据管理局）