宜宾市公共资源交易中心以优化工程建设招投标领域营商环境为目标，依托市公共资源交易综合监督平台实现异议、投诉在线办理，提升了招投标电子化交易水平，促进招投标领域异议、投诉统计分析制度落地落实，提升了招投标智慧监管能力，保障招标投标市场公平公正。
创新模式，异议投诉“不见面”。按照市委市政府优化营商环境的决策部署，积极探索工程建设项目招投标异议、投诉全过程网办新模式，在宜宾市公共资源交易综合监督平台优化完善异议、投诉办理功能，投标人可在线提交、监督部门线上受理，实现了异议投诉“不见面”，提升招标投标便捷性。
共享信息，监管“智慧化”。平台针对招标文件或者评标结果的异议和投诉进行分类统计，后台可查看异议或投诉的项目名称、提交人、提交时间、提交内容、回复人、回复时间、回复内容和处理状态，便利监管部门利用信息资源及时、准确、有效分析案件成因，研究影响招投标市场公平性的因素，强化智慧监管。
公示信息，提升交易透明度。招标人或行政监督部门在法定时限内受理、处理异议或投诉，处理进度实时跟踪查看，处理结果自动反馈，投诉处理信息平台公示。同时，行政处罚信息在平台公开，提升招标投标信息透明度，切实保障交易主体合法权益。
（宜宾市公共资源交易中心）