做“快”群众答复。市12345热线推行“7×24小时”实时接件、转办服务，明确承办单位办理时限，采取电话催办、系统提醒等方式，督促承办单位高效反馈办理结果。2024年1月，全市办件平均办理时效缩短至3.58个工作日/件。
做“优”企业服务。梳理12345热线涉企问题类别，提供实时答疑、转接答复、工单派发等服务，全过程跟踪工单办理进度，要求涉件部门“双反馈”企业和12345热线。2024年1月，共受理企业服务595件，办结满意率100%。
做“实”诉求化解。开展社情民意直通快办满意度评价，采用发函督办、召开督查工作会等形式，对不满意件进行二次督办，督促涉件部门反馈问题整改情况。2024年1月，共向12个部门发送督办函，召集重点督查工作会议4次。
（宜宾市政务服务和非公经济发展局）