近年来，为进一步促进国际文化、经济、商贸领域交流合作，持续优化国际化营商环境，提升群众满意度，宜宾市公安局以优化出入境政务服务为抓手,不断优化简化出入境业务申办流程，拓展政务服务模式,切实提升出入境政务服务工作效能。2023年，全市出入境窗口共受理公民因私出国（境）证件81000件，同比增长2799%。
一、切准服务关键点，提升申办效率。一是设立“一窗通办”。通过设立“一窗通办”窗口，将市公安局和市科技局两个部门不同窗口业务整合为一窗办理，简化申请流程,符合条件申请审批事项从35个工作日提速至7个工作日办结。二是优化管理体系。建立健全警力调度适配机制，严格落实AB岗位制度，制定业务责任流程图，逐项明确责任人，确保工作分配到位、责任落实到位。推行延时服务和错时服务，引导申请人通过网上预约、电话预约等渠道进行证件申请，分流办证。三是推行多元办理。推行预约办、加急办、缩时办、特殊办等便民举措，为符合条件的紧急出国（境）公民提供加急服务，5个工作日内制证；符合条件申请港澳商务备案审批时限从15个工作日缩短至10个工作日；为特殊群体开通绿色通道，最大限度短缩后台审批流程和时间。
二、站稳服务立足点，提升服务质量。一是规范窗口服务。前台咨询实行定人定岗制度，积极推动前台咨询服务标准化，主动答疑解惑、引导提醒；严格落实岗位责任制，提高办证质量和效率，严格规范窗口工作人员警容警貌，热情礼貌展现良好窗口形象。二是推行适老政策。推出便利老年人措施，简化老年人证照采集流程，专设“一对一”老年服务岗，引导自助设备操作指导、引导老年人快捷办理并提供现金、微信等多渠道缴费方式。便民区配齐物品，提供免费图片打印、照相更衣间、老花镜等设施。三是畅通群众申诉渠道。大厅内设置“办不成事”反映窗口，接受群众监督，对不属于出入境职责范围的求助事项，引导帮助群众找到正确解决渠道。同时，定期对搜集到的问题进行梳理，不定期召开专题例会，对窗口工作中的问题进行总结，及时通报县（区）业务窗口，针对性出台解决措施。2023年,市本级出入境“办不成事”反映窗口共接受群众意见建议2件，处理2件，完成率100%。
三、聚焦服务突破点，提升创新效能。一是依托科技赋能，实现窗口服务智能化。在出入境管理大厅打造智能服务，通过全面优化接待大厅功能分区和配套设施，对自助设备及时升级，提供自助照相、自助取证、自助签注、自助查询出入境记录等业务，建设智能服务一体化办证大厅。二是创新服务理念，实现窗口服务高效化。对出境奔丧、参加紧急会议、探望危重病人等急事急办人员，开通“绿色通道”，严格落实国家移民管理局“全国通办”“只跑一次”制度，提供延时服务、容缺受理等服务，提高服务质效，实现“让数据多跑路，群众少跑路”。三是创新工作方式，实现登门服务便利化。为企业外籍高层次人才提供“一对一”专业服务，定期开展上门走访提供签证便利，促进高精尖人才交流，开展涉外企业单位信誉等级评定证书“送证上门”。同时，主动征集企业对公安出入境优化营商环境方面意见建议，积极回应企业关切，协助配合企引才引智、拴心留人。2023年,共为12名外籍来宜人才“一次性”办妥工作类居留许可证，“送证上门”3次，办理商务加急16次，走访涉外企业319人次。
（宜宾市政务服务和非公经济发展局）