一、强化制度保障。出台《广元市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动工作方案》和《广元市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动处置工作细则》，进一步明确工作目标、职责范围等6个方面内容，厘清各方职责边界和运行流程。
二、健全联动机制。建立双向分流、应急联动等4大工作机制，明确双向分流转办事项，细化分流转办规则，推动实现话务一键互转、三方通话、工单互派。成立联动工作领导小组，统筹研究解决联动运转中重大问题和无法明确述求承办主体的事项。
三、提升服务效能。构建全市非警务类公共服务平台，实现平台数据互联互通、工单警单双向流转。常态化开展联动运行质态监管、重要敏感事项复盘倒查，以压紧压实责任推动高效规范运行。今年以来，广元市12345政务服务便民热线与110报警服务台累计流转诉求77件，按时办结率、满意率均达100%，推动矛头隐患源头化解30余件次。
（广元市政务服务和公共资源交易中心）