聚焦沟通需求。在宜宾政务服务网打造政民互动专区，开通省长信箱、在线访谈、意见征集等交流渠道，选登高频咨询、建议、投诉信件，限时公开答复结果。目前，“省长信箱”共办理群众来信2055件。
聚焦办事需求。将924项依申请类政务服务事项纳入综合窗口受理、出件，配套编制高频事项受理工作手册，明确受理标准、审查要点、常见问题等要素，有效满足企业群众办事“少跑动”需求。目前，市本级综合窗口共咨询2167件、受理459件。
聚焦服务需求。在政务大厅各专区设置“政务服务导办员”，重点关注老年人、残疾人、孕产妇等特殊人群，提供“一对一”帮办代办、业务咨询、打印复印等便民服务。目前，市本级共开展上门服务7件、延时服务556件、免费邮寄339件。
（宜宾市政务服务和非公经济发展局）