⑴热线归并“一号响应”。通过“整体并入、双号并行、设分中心”等方式，将12315、12333、12348等78条各类热线“化零为整”，并连通110等紧急热线、“水电气信”服务热线、“上门办”等政务服务窗口，实现全域“一号响应”。2023年以来总计接听来电100余万通，按时办结率100%，群众满意率99.99%。
⑵专项服务“解忧纾困”。通过开设营商环境专班、企业服务专席、破坏营商环境检举“绿色通道”等方式，整合为企服务资源，咨询件、求助建议件、投诉举报件办结时间分别不超过1、3、5个工作日。2023年以来，受理涉及营商环境助企纾困类诉求2万余件，按时办结率100%、群众满意率100%。
⑶多级督办“确保质效”。建立群众诉求办理情况专报直送制度、纪检协同联动工作机制，每月定期将办理情况形成专报直送市领导，将不满意件移交至纪检监察机关督办，并将热线办理质效与干部提拔任用、职级晋升等挂钩。2023年以来，12345热线共向纪检监察机关移交不满意件317件。（达州市政务服务管理局）