广安市首批“小平故里红”政务服务监督体验官正式上岗

        在深入开展第二批主题教育之际，为优化投资兴业环境，进一步提升全市政务服务质效，招聘了5名“小平故里红”政务服务监督体验官，对全市政务服务全流程“把脉问诊”。
       公开选聘
        面向社会发布选聘公告，在83名报名人选中优中选优,选出首批5名社会责任心强，懂法律、知政策、晓业务的“体验官”，分别来自市人大代表、纪检监察干部、市政协委员、律师和企业代表。体验官将开展为期两年的政务监督体验活动，全方位、多角度、全流程感受我市政务服务改革最新成效，以“用户视角”体验线上线下窗口服务、自助服务专区、惠企便民服务存在的“难点”“堵点”，及时发现问题、分析问题、反馈问题和监督整改，推动政务服务改革举措更具针对性和可操作性，提升人民群众满意度和获得感。

                            图为举行政务服务体验官聘任仪式
        体验监督
        2023年12月28日上午，监督体验官们开始了首次体验活动。来到广安区政务大厅，通过听取工作汇报现场体验咨询预约、现场取号、等候叫号、提交申请材料、领取办事结果、“好差评”评价等全流程政务服务。以办事群众的身份来到“综合窗口”，切身感受“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式是否高效；来到“一件事一次办”窗口，切身感受企业开办一件事、新生儿出生等一件事一次办是否便民；来到“川渝通办”窗口，切身感受在“川”办“渝”事是否“通而不办”。

                            图为政务服务体验官在广安区政务大厅现场体验政务服务质效
        与一般办事群众不同，体验官是带着“显微镜”“放大镜”前来，专门来“挑刺”“爆料”。不怕有问题，就怕找不出问题，通过体验官的“找茬”来从细节处不断优化政务服务，提升服务质效。

                            图为政务服务体验官在“一脑四中心”现场“找问题”
        成果转化
        “能不能在这里增设一个法律咨询类窗口，方便老百姓现场咨询法律方面的问题？”，来自律师事务所的监督体验官在新政务大厅现场提出建议；“这里的巷道太窄了点，人流量大的时候容易拥堵”来自政协的体验官现场指出问题……通过一上午的现场体验，体验官总共提出意见和建议12条，市政务服务管理局全部记录在册，建立整改台账，细化整改措施，明确责任人员，限定整改时限，切实把“监督体验官”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，确保发现一个堵点、解决一类问题、完善一套机制，切实让老百姓感受到政务服务的变化。
        市政务服务管理局将常态化开展此项活动，组织监督体验官，对全市所有政务服务大厅、星级便民服务中心开展全覆盖“体检”，为持续优化营商环境、提升政务服务质效汇聚智慧，为“拼经济、搞建设”贡献政务服务力量。（广安市政务服务管理局）