为纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，优化营商环境，州政务中心持续加强数字赋能，让数据多跑路，群众少跑腿，着力降低群众办事成本，提升办事体验，采取“三项”并举赋能网上政务服务能力再提升，不断提高办事群众参与度、满意度和获得感。
一、深化“一件事一次办”改革，服务群众再提速。聚焦提升群众办事体验感，围绕个人和企业全生命周期高频服务事项，按照“减时限、减跑动、减材料、减环节”要求，实行办事“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。实现了“新生儿一件事”“灵活就业一件事”“公民身后一件事”等33个个人服务事项，以及“企业开办一件事”“企业简易注销一件事”“企业准营一件事”等42个企业服务事项落地可办。通过归集整合卫健、公安、医保、社保等多部门单独办理事项为“一件事一次办”，平均减免了申请材料379个，压缩审批环节175个，减少跑动次数146次，办理提速达到61.86%。自改革以来已累计办理“一件事一次办”事项1685件。
二、优化天府通办阿坝州分站点，服务功能再升级。做优天府通办阿坝州分站点建设，充分发挥多端管理平台功能，实现相关应用服务在电脑端、移动端等多渠道同源发布、统一管理，推动群众办事向网上办、掌上办转变。在阿坝州分站点电脑端建立了医疗健康、老年人便利服务等4个专区，上线60个便民应用，依托省一体化政务服务平台实现了38066个依申请政务服务事项网上可办，占比达95.50%，其中37697事项实现了全程网办。2023年办事群众及企业通过网上办件数366681件，网办率达79.74%。在天府通办阿坝州分站点移动端，先后上线了公积金、不动产、文化教育等8个主题服务专区，实现了公积金本地/异地缴存证明、个人退休提取、不动产登记申请、中考成绩查询等95个应用服务掌上可查可办，用户浏览量达2.7万余次，用户使用数达1.4万余次。
三、强化政务服务“好差评”运用，服务效能再提升。积极推进阿坝州政务服务“好差评”制度，持续健全评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，实现政务服务“好差评”线上线下评价渠道全覆盖，群众参与度大幅提升，2023年度，群众主动评价数51万余件，主动评价率达96.32%。同时，落实专人负责，组织开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作。按月通报“好差评”情况，强化效能监督和结果运用。对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”行为，确保回复率达100%、回访率达100%。从源头上杜绝了“办事难”回复敷衍等问题，助推工作人员转变服务意识，真正做到处处为群众着想，事事为群众操心，为建设服务型政府贡献力量。2023年，全州政务服务“好差评”评价数为53万余条，满意率达100%。（阿坝州政务服务中心）