攀枝花市聚焦政务服务效能提升，大力推进行政审批大提速、大提质、大变革，以政务服务标准化、规范化、便利化不断释放营商环境优化红利，坚持念好“实、减、优、通、暖、严”六字诀，用数据说话，靠实干出彩。
进驻“实”。严格按照“应进必进”的原则，将除因安全、涉密等特殊原因或对场地有特殊要求外，将673项依申请类政务服务事项100%进驻实体政务服务大厅。不断深化综合窗口改革，对进驻政务服务中心的事项进行全面梳理，设立“为企”无差别、“为民”分领域（公安、税务、公积金、不动产、医保、社保）两大类综合窗口，严格按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现事项在窗口之间无差别受理、同标准办理，有效解决原来各窗口冷热不均，群众办事跑多窗口等痛点难点堵点问题。截止目前，502个依申请类政务服务事项纳入无差别综合窗口受理办理，占比达79.7%。
审批“减”。深入开展工程建设项目审批制度改革，不断优化审批流程，工程建设项目审批事项由原来的87项减至65项。在施工许可阶段，合并人防、消防、施工图等技术审查，实行施工图备案和特殊建设工程消防设计审查线上联合审批，将质量监督备案、安全监督备案、施工许可3个审批事项合并为1项，申报资料从30项减少为14项；竣工验收阶段，实行联合验收，企业线上申报，牵头部门统一受理，各验收主管部门在规定时限内反馈意见给牵头部门，审批时限控制在7个工作日内。
流程“优”。设立重点项目服务专区，组建帮代办服务队伍，每天由市政务管理局班子成员带班，按企业需求，组织一个或多个部门，建立“服务专班”“约见服务”“联审联办”“帮办代办”四项工作机制，在市政务大厅对各企业提供“一对一”“多对一”VIP服务，专题解决企业审批过程中遇到的疑难问题。通过“重点项目审批流程优化再造”、“提前介入+联合预审”、跨层级审批、“容缺+承诺”等举措，不断优化审批流程，书面制定项目预审告知书，将最优项目报批流程交由项目牵头部门和企业，指导企业进行项目报批。以当升科技（攀枝花）新材料产业基地项目为试点，经优化，该项目开工前审批时间由136个工作日（不含省级事项）压缩至40个工作日以内，提速70%。
信息“通”。以深化提升“互联网+政务服务”供给能力为导向，扩充网上服务事项，拓展网上政务服务的范围和深度，推动政务服务重点领域和高频事项实现“一网办”“智能办”。通过统一身份认证、电子印章、电子证照以及部门间系统对接等，实现政务服务“减跑动、减时间、减材料、减环节”，推动更多政务服务事项申请、受理、审查、收费、决定、结果送达等环节全流程网办，促进“网上可办”向“网上好办”转变。目前，已梳理公布第二批“一证一照办”事项清单共计45项，第一批“零材料办”事项清单共计7项，网上可办率达99.35%。
代办“暖”。在市政务服务大厅主入口处显著位置设立“老年人代办综窗”，组建由政务中心4名工作人员和入驻窗口4名工作人员组成的帮办代办队伍，为老年人群体提供“一对一”帮办代办服务，确保老年人群体现场办事全程有人帮、办事少跑路。在推行网上办事、网上预约、网上缴费等互联网自助服务的同时，提供线下“关怀模式”，服务专员会根据实际情况，耐心传授老年人使用自助设备、网上办事的方法，协助线上注册、申请，帮助老年人群体简单事项“网上办”“掌上办”“自助办”，让老年人群体享受网上办事带来的便捷。综窗开设以来，为老年人提供服务100余次。
队伍“严”。为进一步增强窗口和进驻工作人员服务意识，修订完善《攀枝花市政务服务大厅进驻工作人员平时考核实施办法》和《攀枝花市政务服务大厅进驻部门窗口考核办法》，重点加强对业务办理、作风纪律等方面对窗口和人员进行规范和管理。将依申请类政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，通过亮身份、亮承诺、亮标准“三亮”活动接受群众监督，办事群众可通过办事大厅的评价器、办结通知书上的二维码或登录天府通办APP、四川政务服务网对办事窗口、办事人员的办件服务和办事指南进行实时评价。今年以来，我市共接受企业群众办件“好差评”评价54万余件，办件评价满意率达100%。（攀枝花市政务服务管理局）