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攀枝花市“企业VIP接待室”服务企业成效显著

攀枝花市深入实施工业强市战略,聚焦“服务业发展年”,为各类项目设立“企业VIP接待室”,强化审批保障,加速项目快速落地,助推高质量发展建设共同富裕试验区。今年以来,共服务企业100余件次。

为提升服务质量,市政务服务大厅设立“企业VIP接待室”,通过建立由领导班子、科室负责人、部门窗口首席代表等组成的“服务专班”,开通随时能够约见专班成员的“约见服务”,开展由多个专班成员单位为项目梳理审批流程、解决问题的“联审联办”,成立专职队伍为项目审批各环节提供“帮办代办”,推动审批“即来即办”。攀钢集团攀枝花钛金属材料有限公司在建的高端钛及钛合金海绵钛扩能项目,因没有办理施工许可的相关经验,特地到市政务服务大厅“企业VIP接待室”寻求帮助,VIP接待室立刻组织涉及办理施工许可的相关单位,就办理条件、办理流程、申报材料等内容进行了“一对一、多对一”的答疑解惑,并根据该项目的实际进度提出了办理建议,最终帮助该项目办理了施工许可,保障了项目的顺利推进。

为持续提高政务服务水平,在四项服务机制的基础上新增了跟踪回访制度,针对在“企业VIP接待室”服务过的企业,通过定期回访,深入了解企业的实际需求,及时了解项目在审批和推进过程中出现的困难和疑问。针对企业在回访中反映的问题,立即组织“服务专班”相关成员单位,迅速展开协调服务工作,确保项目推进的顺利进行。