为进一步提升政务服务水平，使政务服务改革成果更好地惠及老年人群体，资阳市政务服务大厅从“小设施大爱心、小窗口大服务”入手，积极推进政务服务大厅“适老化”改造工作，为老年人提供全方位服务，让老年人办事零障碍、更便捷。
完善办事设施设备，便捷办理更爱心。完善老年人办事设施设备，在大厅入口处设置“老年人服务专区”，配备1名“帮办代办引导员”为有需要的老年人和特殊群体提供取号、协助填表、打印复印等全程帮办、代办服务；在休息等候区设置敬老“爱心专座”，配备轮椅、老花镜、便民药箱、助听器等设备；在导办台公示“老年人服务专线”，增设“我为老年人服务献一策”标识牌，广泛收集老年人遇到的热点难点问题。
开启“私人定制”服务，“绿色通道”更贴心。梳理政务服务大厅“适老化”高频事项，简化办理环节、压缩办理时限，通过设置老年人服务专窗，开通绿色通道“快速办”，将老年人办事需求纳入“绿色通道”服务范围，实现老年人办事全流程“一窗办”、“一次办”，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。
办事享优待，服务更舒心。开通预约机制“上门办”，授权代理“亲友办”服务，明确上门服务事项、授权代办事项清单；服务范围及预约流程、服务流程等，对不需要当面验证身份的事项，广泛开展亲友代办服务；对于出行不便的老人、残疾人等特殊群体需本人当面办理的业务，安排工作人员上门服务，今年以来开展预约上门服务215件次。
渠道再延伸，服务更暖心。开通高频事项“就近办”，为方便群众就近办事，通过基层服务组织多渠道延伸，便民服务实现下乡进村，尤其针对老弱病残群体，可以由镇上、村上的代办员提供上门服务。随着县（区）镇村便民服务体系不断完善，建立了18个镇（街道）级便民服务中心，314个村（社区）便民服务室，社保认证、农村集体聚餐备案等80项业务的办理也下沉到乡村、社区进行帮办代办，切实让老年人在信息化发展和政务服务水平不断提升的当下有更多获得感、幸福感。
强化服务意识，躬身为民更用心。组织政务服务大厅全体窗口工作人员学习《国务院办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》等政策法规，增强窗口工作人员敬老爱老意识。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，快捷通俗地回应老年人关切问题，不断做实做细、推进完善老年人便捷化服务的各项工作。
诉求有人听，服务更放心。设置“办不成事”反映窗口，在大厅显著位置公布监督举报电话、摆放“意见箱”、多渠道广泛收集企业群众意见，了解群众需求。通过“好差评”、政务服务意见箱、12345热线电话等多种方式接受“吐槽找茬”，通过收集办事群众反馈，及时解决难点、堵点问题，进一步提升老年人群体办事体验。