深化决策公开，推进阳光运行。为全面推进决策、执行、管理、服务和结果全过程、全流程公开，按照“应进必进”的原则，将依申请类政务服务事项100%进驻实体政务服务大厅。同时，依托12345政务服务便民热线、政务服务大厅等提供“一号答”“一站式”政策咨询服务，确保企业和群众办事有章可循、心里有底。
推动政策上门，切实助企纾困。深入重点项目企业开展惠企政策需求调研，精准掌握企业需求，编制公布《攀枝花市市级惠企政策目录清单（第一批）》，开设“攀枝花市惠企政策综合咨询服务”专栏，采取“一对一”“点对点”等方式，将各类惠企政策精准推送至需求企业，提升企业获取所需政策的便捷度。截止目前，梳理公布各类惠企政策91项。
强化服务便民，推动“一网办”“一窗办”。一是建立定期学习制、限期整改制、跟班学习制、督查督办制等4个制度，推进“一网通办”工作“日督办、周通报、月考核、年统筹”，实现非涉密政务服务事项100%纳入省一体化政务服务平台管理运行，事项认领率和准确率均达到100%。二是深入推进“无差别综合窗口”改革，全面整合项目全流程和企业全周期办理的493项审批服务事项进入无差别窗口，全面推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，实现企业开办、项目建设等各类涉企审批服务事项“一窗通办”“一次办结”。
提升监督效能，缩短办事时限。推出“无差别综合窗口”“五员”工作法，工作人员在当好“受理员”“咨询员”“代办员”“协调员”的基础上，还要当好“督办员”，做好申请办件的跟踪、督办工作，提升审批服务效能，让企业群众真正感受到“无差别对待、极速化审批”。
提高办事效率，整合办事流程。一是响应“生育友好型”城市定位推广“全生育周期”一件事，整合新生儿生育周期内的预防接种证、出生医学证明、户口登记、医保参保登记等4个政务服务事项为“一件事”，实现“一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。二是强化重点项目审批保障，为重点项目开通“绿色审批通道”，设立“企业VIP接待室”，组建重大项目“服务专班”，提供“一对一”VIP服务，选取3个重点项目试点，重构项目审批流程，提速率达80%以上。
积极回应关切，做实“办不成事”窗口。制定出台《攀枝花市政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口实施方案（暂行）》，全市设立55个“办不成事”反映窗口，健全了投诉、整改、反馈机制，将刚性规定与柔性关怀相结合，为群众解决复杂问题提供帮助。同时设立接待室，局领导和科室负责人轮流值守，窗口设立以来受理群众诉求4000余件次。
拓展评议监督，倒逼质效提升。一是落实政务服务“好差评”评价监督，在市、县（区）、乡镇（街道）实体办事大厅装置评价仪，办事群众可进行实时评价。今年以来，共接受评价15.6万件次，办件评价满意率达100%。二是及时回应群众关切，扎实做好12345热线、国务院“互联网+督查”平台等媒体群众留言的受理、督办、反馈和回访工作，确保问题及时有效解决。
压实首问责任，强化责任担当。加快推进政务服务“规范化、标准化、便利化”，持续贯彻落实“首问必答”“首问必释”“首问必果”等工作规范，一个窗口跟到底，强化办事人员的服务意识和责任担当，创建一流窗口服务标准。
深化作风整治，增强服务意识。修订完善大厅管理制度，重点加强对业务办理、作风纪律等方面对窗口和人员进行规范和管理。组建大厅巡查专班，坚持常态化巡查、随机性抽查相结合，重点对窗口服务人员工作纪律、行为规范、仪容仪表、环境卫生和履行岗位职责等方面进行督查，确保窗口工作规范有序。