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攀枝花市建立“警医邮”联动机制 开启农村交管服务“零距离”模式

攀枝花市按照“放到位、沉到底”的工作理念,持续推进公安“放管服”便民惠企改革,积极回应群众新要求、新期盼,针对农村地区群众车驾管业务耗时费力的问题,积极推进村镇“警医邮”服务站点建设,探索建立“警医邮”联动机制,为群众提供“管家式”交管服务,开启了农村交管服务“零距离”模式,以公安改革助力乡村振兴,提高农村群众获得感、幸福感和满意度。

急民之所急,催生改革举措解民忧。农村地区距离市区中心、县城中心路程远,许多政务服务事项需要到县城,甚至市区办事机构办理,加之农村群众对办理业务的程序、所需材料等宣传的获取渠道、认知水平有限,导致“长途跑”“往返跑”等现象长期存在。以驾驶证期满换证业务为例,该业务在交管业务中占比较高,需驾驶人到县级以上医院体检,取得身体条件合格证明、照相馆拍摄近期彩照,再到车管所办理。对于农村地区群众来说,车管所与县级以上医院通常距离较远,也容易出现材料准备不齐全的问题,“长途跑”“往返跑”现象突出。交警部门大胆探索,提出了在邮政网点建设“警医邮”站点,让村镇邮政网点成为医院“微体检中心”、交警“微车管所”的设想。经过多次磋商,该设想得到了邮政、医疗部门的大力支持,并就建设“警医邮”工作站,建立“警医邮”联动工作机制达成共识。

联动协作,打破行业壁垒破难题。“警医邮”便民服务利用互联网科技手段,有效整合车管所、医院、邮政三方数据,实现业务数据互联互通,打破了部门之间数据壁垒。在邮政网点前置体检窗口,通过实时数据传递,实现网点线下体检、医院后台审核、车管所复审制证的“闭环”模式,并通过“邮政专递”及时将新办驾驶证邮寄到申请人指定地点。“警医邮”模式使农村群众办理驾驶证到期换证等车驾管业务实现了“一站式”“一证式”“一窗式”办理,实现了真正的“最多跑一次”,大大缩减了群众“跑腿”的时间和距离,节约了办事成本,让广大农村驾驶人真正享受到家门口的便捷公安交管服务。

建章立制,做实制度保障出实效。一是完善制度规范,高标准推进站点建设。为保证“警医邮”站点高标准建设,规范办理有关业务,高质量为群众提供便捷、周到的车驾管服务,市公安局联合邮政、医疗机制等部门制定了《“警医邮”车驾业务办理规范》《从业人员管理制度》等制度规范。结合实际,规划站点建设,细化岗位设置、网络搭建等方面具体任务,使全市“警医邮”服务点从建设之初即统一服务标准、统一服务流程、统一收费公示、统一外观标识、统一协作联动。二是强化业务培训,保障服务效能。通过集中授课、随岗培训、业务考试等方式,定期组织“警医邮”服务点工作人员开展以制度规范、系统操作等内容为主的业务培训,不断提高“警医邮”协作质效。三是严格监督管理,筑牢信息安全屏障。车管所同步与邮政、医院签订《信息安全保密协议》,强化各方监管主体责任,做到“三个到位”(即监管到位、管理到位、措施到位),确保工作人员严格按照部令规范办理业务,防止利用职务之便发生违法犯罪问题。同时,车管所综合业务监管中心按照“五查工作法”监管工作要求,对站点业务办理及音视频资料等数据信息开展抽查、评估,对站点规范运行提供了强力保障。

经过3个月的努力,攀枝花市共建成乡村“警医邮”服务站点16个,“微体检”前置业务地开展,运行效果良好,“警医邮”联动便民服务举措推出至今,已办理各类业务2000笔,群众回访满意度达到100%