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眉山市坚持“六个一”服务助推政务服务环境优化提升

2023年,眉山市各级政务服务管理部门新年伊始就拧紧发条,抢前抓早,扑下身子做好服务,着力在深化“一门、一窗、一网、一线、一掌、一端”“六个一”上拼服务、促发展,推动政务服务迭代升级,助推眉山经济高质量发展。一是“一门办理”高效服务。推进政务服务严格落实“三集中、三到位”要求,除特殊事项外,部门事项100%全部进驻各级政务服务大厅,实现企业和群众“进一扇门,办一揽子事”。全市80个镇街、847个村社便民服务中心(站)实现政务服务事项应进全进、应进必进。二是“一窗受理”集成服务。全面推进政务服务大厅实施“一窗受理、集成服务”,在市县乡村四级设立“一件事一次办”“跨区域通办”“办不成事反映”“帮办代办"等特色窗口,实现98%以上事项“一窗受理”,为群众提供无差别、集成化服务。三是“一网通办”规范服务。依托省政务服务一体化平台“一张网”,推进政务服务标准化规范化便利化,做到全市43个审批服务部门(单位)、80个镇街便民服务中心办理事项清单全部网上公布,企业群众在“一张网”实现所有事项可查询、申报、可办,全面完善市县乡三级线上线下一体化政务服务体系。四是“一条热线”便捷服务。优化12345便民服务热线受理转办流程,提供所有政务服务事项线上办理咨询解答,建成“一号对外、集中受理、统一协调、限时办理、按时回复”政务服务热线体系,及时回应企业和群众咨询诉求,打造服务企业群众诉求“总客服”。五是“一掌办理”方便服务。推广政务服务“掌上办”,推动个人和企业法人用户“天府通办”移动端注册,实现10个高频便民服务事项接入“天府通办”APP眉山分站点,推动高频事项“掌上办”,实现医疗就诊、公共交通、水电气信等70个以上事项“掌上办”。六是“一端办理”拓宽服务。在各级政务服务中心、便民服务中心(站)配备自助服务办理机、导办机、机器人智能终端设施,方便群众快捷办理出入境、户籍、税务、社保、医保、住房公积金、市场监管等高频事项。