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宜宾市落实“四化四办”着力构建税费服务新模式

近段时间以来,宜宾市认真学习贯彻党的二十大和省委十二届二次全会精神,聚力打造“智能化”“便捷化”“规范化”“高效化”纳税服务,构建便民税务“线上办”、征纳互动“就近办”、高效暖心“马上办”、涉税事项“一次办”的多元化办税体系,不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

一、突出“智能化”,便民税务“线上办”。一是开启“智”渠道。建立市、县两级“1+8”税费服务支持中心,依托信息化技术和非接触办税缴费渠道,采用中心城区实体集中+县(区)云集中方式,实现30项“即办类”线上业务由市级集中办理,69项“流转类”业务由市县联动办理。二是建设“智”税务。依托智税中心,探索数字机器人自动审核+人工复核的方式,将税费种认定业务自动化办理,实现工作效率和业务办理准确率双提升。截至目前,自动审核新开户纳税人1.2万笔,单笔人工复核时间节省近70%。三是推行“智”外呼。创新税务服务举措,通过“智能外呼”等方式,按月提醒纳税人进行抄报税清卡,有效避免纳税人因征期未及时清卡而导致税控设备被锁问题,纳税人按期清卡率提升至90%。

二、突出“便捷化”,征纳互动“就近办”。一是“零跑动”远程办税。运用征纳互动平台,将热线咨询和在线咨询进行集成,实施远程音视频辅导,开通远程办税功能,实现咨询、预约、办税融汇互通。截至目前,已远程办税1800笔。二是“指尖上”税务查询。创新运用大数据,依托征纳互动平台,让纳税人通过手机APP实时查询税费事项办理进度,实现纳税人进度查询同物流信息一样透明、便捷。三是“个性化”税务咨询。建立税费服务需求响应机制,收集、筛选纳税人需求数据,深化标签体系运用,对高频纳税人提供个性化辅导,量身定制咨询服务运营报告。截至目前,针对制造、交通运输、餐饮等行业的纳税人精准推送政策提醒信息1909批次,覆盖纳税人1211万户次。

三、突出“规范化”,高效暖心“马上办”。一是规范服务事项。推进全市税费服务标准统一,梳理下发218项纳税服务事项,从规范功能模块、岗位设置、办理流程等服务标准着手,形成全市统一办税服务操作指引。二是优化服务流程。优化实体办税服务,公布全市通办业务70项,“川渝通办”业务38项,设立快速处理专窗和特殊人群绿色通道,为特殊人群提供优质服务。三是创新服务方式。创新推出“新办纳税人岗前套餐式服务”,编写《新办纳税人服务指南》。今年以来,已举办线下培训35期,助力1458家新办企业顺利开展业务。

四、突出“高效化”,涉税事项“一次办”。一是部门协同“一体化”。加大与金融、住建、邮政等单位沟通衔接,畅通跨部门、跨行业协作,持续推进税银、税邮合作,建立宜宾市发票寄递中心,为全市纳税人提供免费邮寄服务。截至目前,共为2.87万户纳税人免费邮寄发票共计149.04万份,打造95个“天府税邮驿站”,将服务触角延伸至乡镇。二是交房缴税“一站式”。联合不动产登记部门,创新推出“交房即交证交税”服务,三江新区、叙州、长宁等县(区)已实现接房领证交契税“一站式”办结。今年以来,已办理接房同步缴纳契税业务2万余件。三是纳税服务“一次办”。按照政务服务一体化的要求,深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,实现房产交易、税务注销、发票领用等7个事项“一件事一次办”。