近年来，广元市政务服务和公共资源交易中心以“优化大厅环境、规范服务行为、提升服务质效”为着力点，全力打造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的一流政务服务环境。
一、政务服务环境持续优化
（一）三集中三到位推动线下“一门”办。印发了《关于全面推进政务服务“三集中三到位”工作的通知》，开展“三集中三到位”专项清理，对依申请政务服务事项逐部门逐事项逐环节查漏补缺，细致梳理、专项研究，形成了即办事项637项、一站式办结承诺事项1152项、转外事项268项,实现73个部门1439项政务服务事项汇聚“一门”。
（二）完善配套设施提升服务品质。为进一步强化公共服务，提高群众办事满意度，在政务服务大厅设立母婴室（哺乳室）、书吧（图书角）、打印复印、自助上网等区域，免费提供热水、雨伞、水杯、药箱、书籍、卫生纸等物品，新增软体沙发、茶几、绿植等便民设施，最大限度的为群众提供各方面便利。另外，对大厅外部环境进行了提升改造，硬化地面地下停车场、增设停车位、开展通道适老化、无障碍改造，外围环境绿化亮化等，不断优化群众办事环境，让群众办事舒心、省心、顺心。截至目前，摆放绿色植物266盆，添置书籍174本、雨伞36把、饮水机16台、信息查询机2台、自助电脑34台、打印复印机3台、残疾轮椅1个、停车位202个、无障碍通道2处。
（三）聚合服务功能实现“一窗即办、通办”。对大厅窗口进行了整合优化，汇集属性类似、关联性较大事项，设立了市政公共服务专区、项目投资建设专区、社保医保民生专区、企业服务专区、公安出入境、中介服务等7个功能性领域办事区，在一楼中心区设立综合窗口服务区，开设14个窗口，负责受理教育卫生、低保残疾等入驻综窗事项，实现了政务服务事项集中办理、一站式办结。
二、政务服务行为不断规范
（一）建机制明任务。印发了《窗口人员管理考核办法》《首席事务代表制度》等，对窗口工作人员服务质效、服务规范、服务纪律、服务评价等进行了统一规定，着力打造暖、快、优的政务服务。
（二）强业务提能力。统筹中心各科室业务内容，制定制定学习培训计划，对窗口工作人员开展政策法规、疫情防控、行为规范、工作纪律、业务技能等培训，截至目前，累计培训12次，有力提升了窗口人员服务意识和业务水平。
（三）促落实见实效。组建现场监督专班，对大厅窗口进行办件抽查、行为监督、绩效评估、社会评价，推动窗口工作人员落实首问负责、一次性告知、帮办代办等制度，严格按照办事指南提供服务，做到“即办件立即办结、承诺件限时办结”。
三、政务服务质效大幅提升
（一）主动引导快速办。为减少群众等待时间，实现群众办事好办快办，中心创新服务模式推出咨询引导服务，变被动排队为主动上前服务，为群众提供从门口（楼道口）到窗口的引导、帮办取号、材料预审、答复咨询、接诉接待等服务，对重大项目提供全程指导受理服务、网上申请、过程查询、结果打印代办服务，有效减少了群众排队等待时间，实现企业群众方便快捷办好事。咨询引导服务开展以来，中心日均接待办事群众咨询180余人次。
（二）加班加点延时办。为满足企业群众办事需要，中心要求医保、社保、市政公用、综合窗口、项目联合审批等窗口落实好午间、下班后的延时工作制度，为大厅排队等待办理业务的群众提供延时服务，做到“不办完最后一项业务不下班，不送走最后一名群众不关门，不让群众多跑一次冤枉路”，切实以服务主动化提升企业与群众的政务服务体验度。延时服务开展以来，日均受理延时服务20余件。
（三）紧盯问题督促办。中心印发了《楼层长值班制度》，由中心党组班子成员分楼层带班值班，对负责楼层的各业务窗口开展不定时巡查，督促首席事务代表及窗口工作人员执行相关规章制度和工作纪律，现场协调处理问题和突发事件，全面提升企业群众满意度和获得感。为切实发挥好广元12345热线总客服作用，在本轮疫情静默管理特殊时期，中心主要领导、分管领导冲在一线，坚持同12345热线工作人员同吃同住同办公，组建问题督办专班，研究解决具体问题，日均解决群众涉疫诉求1800余件。