广元市政务服务和公共资源交易中心深入贯彻落实《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于规范政务服务无差别综合窗口建设及运行工作的通知》（川政公〔2022〕4号）要求，坚持群众事无小事、企业事是关键事，聚焦打造最优营商环境，推动企业和群众办事“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，全面整合优化政务服务资源，抓实抓细我市无差别综合窗口建设和运行工作。
点上突破，精准梳理事项清单
一是市本级将市交通局、市教育局、市民政局等35个部门1140项政务服务事项纳入“无差别综合窗口”办理，设置14个“无差别综合窗口”；社保、医保、公积金、出入境、不动产、税务314项政务服务事项纳入60个“分领域无差别综合窗口”办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式。二是梳理西南五省“跨省通办”事项190项、川渝通办事项282项、杭广通办事项（第一批）24项、省内通办事项199项、100个跨地区跨层级跨部门“一件事一次办”事项均已纳入综合窗口受办。
线上梳理，全面规范工作流程
一是印发《广元市政务服务“一窗受理”工作规程(试行)》《广元市市本级政务服务分领域“一窗受理”综合窗口工作规程（试行）》等文件，形成“1+6”“无差别综合窗口”运行模式。二是会同各部门（单位）参照国家事项标准及业务梳理规范，明确受理条件、办理流程、申请材料、样表样本、审查要点、办事指南、相关依据等事项要素，逐事项逐要素核验办事指南的规范性、完整性、准确性，编制综合窗口指导手册。三是形成标准化办事模版，实现线上线下无差别受理、同标准办理、高效率办结。四是结合办事群众实际需求，梳理配置更多情形项，并推动部分审批要素单一、流程相对简单的办理事项逐步实现智能审批，进一步压缩审批时限。截至目前，全市办事指南发布率、实施清单发布认领、办事指南准确率均达100%。
面上统筹，全方位加强综合窗口建设
一是选优配强综合窗口人员队伍。坚持人岗相适，公开招聘20名综合素质过硬、专业技能扎实的综合窗口工作人员，印发《广元市政务服务大厅无差别综合受理窗口工作人员考核管理制度》等规章制度，严格落实首问责任制、一次性告知制度，通过部门集中、“一对一”辅导、轮岗学习等方式进行人员业务培训，帮助各综合窗口工作人员快速进入角色，到位即入站位。二是持续深化区域合作、部门协作。进一步深化杭广协作、西南五省协作，积极与其他相邻市州建立常态长效合作关系，协调有关部门（单位）动态调整发布事项清单，将帮办代办、办不成事反映窗口、跨区域通办等纳入无差别综合窗口。三是坚持市县一体共同推进。市本级主要领导、业务骨干定期深入县（区）、乡（镇）、村（社区）开展调研5次，组织召开业务培训8次，坚持每月调度各县区综合窗口建设情况，对先进单位“促”一把，对中间单位“推”一把，对后进单位“拉一把”，确保全市综合窗口建设稳步有序推进。
持续深化改革，答出民生高分卷
坚持“一把手”主抓、“一体化推进、“一竿子到底”“一尺子衡量”，抢抓“互联网+政务服务”历史机遇，回应人民群众对网上社会管理和公共服务的多元需求，推行“5+X”工作日服务、24小时便民自助服务、“警医邮”等便企利民新举措，常态化开展现场领办帮办、全程代办、日常预约服务、错时延时服务，并对特殊群体开辟绿色通道，实现政务服务全天不掉线更暖心，获得了办事企业和群众的一致好评。2022年10月26日，办事群众孙先生因不能提供24小时核酸检测阴性证明，无法到办事大厅办理企业开办相关事宜焦急万分。中心随即安排综合窗口工作人员为孙先生开启帮办代办服务，很快帮忙办理完成证照领取、材料递交、社保医保查询缴费、税务缴费等事项。事后，孙先生特地回电致谢，称赞广元政务服务和公共资源交易中心切实做到了以群众需求为导向，是当之无愧的便民利企标兵。截至目前，综合窗口共办理11038件，其中无差别综合窗口受办1967件、帮办代办办理580件、跨域通办办理256件、办不成事反映窗口办理185件，好评度、满意度达99.9%。