近年来，广元市持续深入推动“放管服”改革，始终坚持“退役军人有所需、政务服务有所为”，牢牢抓住一体化服务试点工作契机，不断加强和改进政务服务信息化管理，全力解决好退役军人优待抚恤、就业创业等关键事情，让服务无时不在、无所不能、无微不至。全市受理退役军人政务服务件1600余件，响应率、办结率均保持在100%，满意率达96%以上。
一、以“点”入手，打牢一体化服务根基
一是机制建设为“首”。坚持高位推进，将一体化服务工作作为一号课题，纳入市委退役军人事务领导小组会议部署安排，列入全市年度重点工作督查范围，县区党委党务目标考核，层层压实责任，推动各级直奔一线解决问题。出台了《信息化建设方案》《县区级和乡镇级网上一体化服务设计方案》等指导性文件，进一步明确了一体化服务的功能定位和制度内涵。二是项目推动为“纲”。动员各方力量，积极筹集资金260余万元，建成退役军人电子政务云平台、咨询服务智慧化平台、应急指挥视频综合应用平台和联通城乡的电子政务外网等配套项目5个，促进了退役军人事务部门平台与地方平台互联互通、深度融合，实现了市县乡村四级一体化服务纵横贯通、数据共享、业务协同。三是培训宣传为“要”。发挥系统内信息专业人才富集优势，加强退役军人服务站（点）工作人员政务服务信息化培训，举办培训班5期，受教育600余人次，提高了工作人员利用网络信息技术处理公务、服务民众、服务社会的能力。同时，利用退役士兵光荣返乡、八一走访慰问等时机，大力宣传推广一体化服务知识，累计发放资料2万余份，不断增强退役军人对政务服务认知程度，提升线上办事的意愿和能力。
二、连“线”贯通，规范一体化服务流程
一是全面接件。高质量整合汇集信息资源数据，形成退役军人基础政务信息资源库表3个、开放数据集47项，将政策咨询、教育培训、就业创业等8类模块、17项服务嵌入平台，畅通电话、网络、媒体等接诉渠道，实现“从耳畔到指尖”全渠道受理退役军人诉求，做到常规诉求及时回应。二是快速直派。所有政务服务事项在各级服务大厅“应进必进”，在四川政务一体化平台系统“应纳必纳”，做到点位清晰、职责明确，退役军人所有需求事项能够快速直派部门和县区，实现“过站不停车”；对涉及县区和市级部门的交叉诉求，实行县区和部门“双派”，缩短条块衔接周期。三是高效办理。定期开展线上线下事项要素清理和专项检查，确保办事指南一致性、准确率100%，承诺提速85%以上。根据承诺时限安排，实施8小时、24小时、7天和30天四级响应。涉及转外办理的和多家单位的事项，由首接单位牵头协调，其他单位配合办理。对跨部门、跨层级、跨区域的复杂疑难事项，进行提级统筹办理、督查跟进办理，直至群众满意。同时，建立健全接件“响应率”、事项“办结率”、服务对象“满意率”等“三率”为核心的考评指标体系，每周考核通报，形成“赛马效应”。
三、全“面”推广，完善一体化服务功能
一是做精个性化服务。依托一体化服务平台，利用人脸识别、证件识别等新技术手段实现退役军人的全程跟踪服务，为全市9.6万名退役军人建立电子“一人一档”。拓展二维码、数字名片等场景应用，引入法律咨询、金融投资、心理疏导、就业指导等模块进驻平台，退役军人“一扫即可知、一点即可得”，分别为232名退役军人提供专属创业融资服务，为167名退役军人提供法律咨询服务，实现了全周期政策直达。二是做实就近化服务。推进政务服务向基层延伸下沉，拓展水、电、气、通信、社保等与退役军人生产生活密切相关的服务项目进驻一体化服务平台，按照“村（社区）受理、乡镇（街道）审核、区级审批、市级监督”的办事流程，通过“上门办”“延时办”等服务方式，为600余名退役军人提供“一站式”上门服务，极大地满足了退役军人就近办事需求，实现了全流程“帮办代办”。三是做优便利化服务。全面归集军人退役“一件事”，实现服务对象最多跑一次的目标。聚焦军人退役重要阶段，协调组织、人社和教育等职能部门，每年为全市近900名自主择业退役士兵提供组织关系转接、社保医保接续和就业创业培训等“一窗式”办理，并依托一体化平台“一站式报到”模块实现集成化办理，大大提升了退役军人返乡报到方便性、快捷性、及时性和准确性，退役服务从“可办”向“好办”转变，实现了全领域流程再造。