在新一轮新冠肺炎疫情防控严峻形势下，内江市政务服务局认真发扬政务服务、为民服务精神，坚持统筹调度不断档、便民热线不掉线、就地服务不松懈，认真履行疫情防控责任，切实用实际行动展现战“疫”力量，牢牢守护人民群众安全防线。
一、统筹调度不断档，画好抗疫“同心圆”
为认真推动全局党员干部职工向居住地社区报到，最大限度配合疫情防控力量调配，市政务服务局建立《市政务服务局干部职工助力社区疫情防控统计表》，摸清全局77名党员干部职工居住地、家庭情况等信息，动员全体党员干部职工响应号召、亮明身份、就地转化，主动担当作为，认真当好群众“连心桥”，充分发挥为民服务“桥头堡”作用，始终站在为人民服务的最前列。建立《内江市政务服务局党员干部职工下沉社区开展疫情防控台账》，每日收集下沉干部志愿服务工作图文，掌握工作开展动态，督促党员干部职工与社区党员干部、物业服务人员、十户长、志愿者等一线力量通力合作，用“党旗红”画好抗疫“同心圆”，牢牢守住内江“甜城甜”。9月10日以来，市政务服务局共下沉210余人次。
二、便民热线不掉线，畅通抗疫“暖心桥”
为聚焦群众最急最忧最盼的物资保障、救急就医、外出购药等“急难愁盼”民生问题，抓好抓实抓细群众诉求第一平台，推动群众诉求快速办、细致办、重点办，市政务服务局“疫”不容辞，持续畅通12345热线电话、麻辣社区、问政四川、12345微信、政府门户网站等诉求受理渠道，动态梳理共性问题，举一反三，形成高频热点问题“标准答案”，采取“两班倒、不打烊”、封闭式管理“不掉线”工作模式，确保群众诉求“打得通、接得进、处置快”；“疫”呼即应，紧急启动“0+4”接诉即转，限时办理运行程序，打造“1+7+N”热线办理联动联办联控机制，建立“12345+110”“12345+120”紧急联动模式，切实做到多方联动、快速反应，提升热线办理质效；“疫”盯到底，坚持“统一受理、按责转办、限时办结、及时反馈、评价考核”闭环机制，抓细抓实抓好督办工作，聚焦“响应率、办结率、反馈率、满意率”四率体系，确保件件有着落、事事有回音，切实做到接诉即办有“速度”、诉接速办有“温度”、交办督办有“力度”。9月10日以来，12345便民热线共受理疫情类诉求13244件，同比增长17326.32%，环比增长645.30%
三、就地服务不松懈，争当抗疫“排头兵”
为更加有序有力有效开展疫情防控志愿服务，充分发挥党员模范先锋作用，进一步筑牢社区疫情防控安全屏障，市政务服务局党员干部职工坚持“始于群众需求，终于群众满意”的工作理念，认真履行疫情防控责任，争当抗“疫”战场上的“角色塑造者”，多措并举助力社区疫情防控。在抗疫情战斗中，政务服务党员职工有的化身“守门员”，坚持24小时不间断值守，用血肉之躯铸就疫情防控“钢铁长城”；有的化身“护航员”，配合社区、物业进行公共区域全面消杀、上门摸排流调等工作，身披“白色战甲”勾勒一抹“天使白”；有的化身“劝导员”，引导街坊邻居有序进行核酸检测，用“志愿橙”守护“健康绿”；有的化身“调度员”，积极配合生活食品、防疫物品、医疗用品等物资调配、分发，为人民群众守好“一线粮仓”。