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眉山市推动政务服务“沉浸式”体验

今年以来,眉山市围绕政务服务极速办、舒心办、自助办、家门办等多渠道办事模式,持续在服务上加码、在质量上加持,邀请办事群众参与政务服务“沉浸式”体验,提升企业群众办事便利度、满意度和体验感。

一、创新审批方式,体验项目服务“极速办”。坚持企业未到、审批先行,推行项目建设“容缺受理”“联审联批”“远程评标”“联合会商”等创新服务措拖。紧盯重大项目建设要求和时间节点,为企业提供“订单式”审批服务,让服务“追”着项目跑。完善项目“一站式”服务专区,推动项目各审批环节协同发力,变企业“折返跑”为帮办代办队伍“接力办”,靠前为重大项目建设、惠企政策兑现等提供保姆式“一对一”贴心服务。

二、互换工作角色,体验审批流程“舒心办”。以资料填写“会不会”、办理流程“顺不顺”、审批体验“好不好”、服务质效“高不高”为标准,推动市县审批服务部门“一把手”转变角色,调换视角从群众视角发现问题,“沉浸式”体验办事流程,把群众和企业反映最强烈、最集中的问题找准摸清,逐个纠治,实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”,打通服务群众“最后一公里”为企业群众提供更好、更快、更优服务。

三、升级服务功能,体验便利快捷“自助办”。围绕政务服务大厅服务规范化、办事便利化,对24小时自助办理区进行改造提升,在政务服务大厅增设导办机器人,配齐无障碍设施设备,扩建申办辅导区借鉴网购、存取“快递”件做法,推动线上全程网办,线下政务服务大厅自助服务区配置“智能文件存取柜”,办事群众随时提交纸质申请资料存放“智能文件存取柜”,工作人员第一时间提取办理,审批完成及时将办件结果免费邮寄到家。

四、打破地域限制,体验省心就近“家门办”。改变原政务服务属地管辖申请受理传统模式,推动“川渝、西南五省、成德眉资”等跨区域通办和代帮办。全市80个镇街、847个村社100%搭建便民服务平台,赋予镇街181项行政许可、公共服务事项直接办理,实现91项便民事项村社代帮办理,办事群众足不出镇即可完成社保医保、农业、民政等事宜。对办事申请材料整合删减,对事项流程集成优化,提供一窗受理、集成服务,减少群众办事城市间来回跑动。