为有效解决老年群体在线上、线下办事过程中遇到的各种障碍和困难，内江市多措并举推进政务服务适老化，为老年人提供更便捷、更暖心的政务服务。
一是完善便民设施，提升办事“舒适度”。开展“适老化”改造，对出入口进行坡化处理，为老年群体设置无障碍扶手、无障碍通道等便利化设施，并张贴显著性指引标识。在办事大厅配备放大镜、老花眼镜、医药箱、轮椅等便民设备，提供周全、暖心、便利化服务，提升“适老服务”舒适度。
二是开辟专属通道，实现业务“轻松办”。印制老年人通俗易懂的办事指南，针对不会使用电脑和智能手机等的老年群体，设置老年人爱心专窗，提供“一对一”服务，明确专人提供咨询引导、协助填表、复印打印等“帮代办”服务，帮助老年人实现现场业务“轻松办”。今年以来，共服务老年群体6.5万余人次。
三是延伸服务内容，上门帮办“少跑腿”。持续深入推进“适老化”政务服务线下办理，积极指导各镇（街）便民服务中心扩大服务范围，提供“一站式”服务。下沉50项高频事项至村（社区），对高龄、病弱及行动不便老人，提供“预约办”和“上门办”服务，让老年群体办事“少跑腿”或“零跑腿”。今年以来，已开展上门服务4.6万余次，全程帮办代办事项达13.8万余件。