为扎实开展党史学习教育，用心用情用力开展“我为群众办实事”实践活动，我市以“便民利企助基层”营商环境优化行动为抓手，深化“甜城连心桥”全媒路线工作，扎实走好网上群众路线，把为民服务解难题做深、做细、做实。
一是打造网上服务群众新平台。对网民诉求表达习惯、接访情况进行“大数据”分析，建设“甜城连心桥”全媒群众路线工作平台，打造“书记市长网上政务信箱”“网络社区对话”“阳光政务广播热线”“甜城问政”四个栏目，四大平台以网站、电台、电视为基础媒介，实现PC端、移动端同步呈现，一体化实现及时收集信息、及时回应诉求、及时权威发布、及时解决问题。
二是创新网络理政问政新模式。优化“书记市长网上政务信箱”工作流程，针对一般问题，转交相关县（市、区）党委、政府和市级部门办理；需要多部门共同办理的，由“甜城连心桥”全媒群众路线工作领导小组办公室按照相关职能职责指定部门牵头协调办理；情况比较复杂的，呈报有关领导批示后办理。“阳光政务广播热线”从小从细对全市创业就业、复工复产等政策进行宣传解读，主动解疑释惑。“网络社区对话”将线上互动交流过程作为舆论引导的过程，就热点问题与网民开展互动交流，网民在自媒体对互动实况截图转发，及时回应网民诉求。“甜城问政”通过记者现场连线、纪委暗访录像等配合问政，真正让被问政部门线上“红红脸、出出汗”，推动线下“排排毒、治治病”，改进服务作风。
三是完善线上线下工作联动新机制。建立联席会议制度，针对阶段性重点、难点工作，不定期听取相关部门汇报，协调推进工作，督促解决群众诉求。建立配套保障机制，重点完善例会报告、交办督办、办理反馈、考核问责等保障机制，如遇重大突发事件和特殊情况，即时召开会议，现场研究处置，及时解决问题。
四是推进政务服务热线新优化。统筹政务服务热线整合与运行，按照一号对外、集中受理模式，分级分步整合各政务服务热线归并到“12345”一个号码，7*24小时全天候在线受理企业和群众诉求。建立健全分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核工作机制，突出热线知识库建设和部门协同联动工作重点，完善受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价工作流程，实现诉求办理的闭环运行，进一步推进政务服务规范化、便捷化，提高热线工作服务企业、服务群众水平。
3月以来，积极推进各县（市、区）和市级各部门设立的热线整合并入12345政务服务便民热线工作，面向公众发布《关于全市政务服务便民热线整合的公告》，对16条政务服务热线实行整合优化，组织医保、就业、民政、不动产、机动车管理、公共资源交易业务专场培训6场，梳理相关热点问答信息条138条充实知识库，本月受理群众来件2.183万件，按时办结率99.69%，评价满意率99.15%。其中疫情来件 208件，按时办结率100%，评价满意率100%）
3月以来，仅市长网上政务信箱平台受理群众来信151封，截至目前回复率98%，成功解决“威远县高石镇刘家村一村民反映需使用房产证，但因房产证因土地确权被当地政府收去，无法使用房产证”“资中县城南御都花园一市民反映当地商贩占道经营堵塞交通出行”等民生问题。通过“甜城连心桥”四大平台，拓宽畅通群众反映诉求渠道，让网络成为提升城市形象、优化服务环境、增进民生福祉、广纳发展建议的“加速器”，架起融洽党群干群关系的“连心桥”，切实把学习成效转化为工作成效。