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遂宁市“四项机制”确保审批“零超时”服务“零投诉”

一是每日巡查机制。落实管理人员、窗口首席代表每日巡查责任,分别对业务系统未办结件、大厅窗口接办件情况进行核查,通过每日巡查、实时督促、专项回访,防范超时办件发生

二是承诺即办机制。全面优化办理流程,督促窗口人员将承诺件转变为即办件,定时核查通报承诺践诺情况,有效防范办件超时,市依申请政务服务事项即办比例由12.4%提升至78.9%。

三是期末督办机制。定岗定人实施期末督办,提前1个工作日《督办函》送达相应审批人员,督促审批人员在事项到期1小时前反馈办结情况,有效确保事项如期办结。

四是责任追究机制。将办件超时情况列入评优树先“一票否决”范围,逗硬通报批评、扣减窗口奖励、组织处理措施,将防超责任落实到人头、将超期结果兑现到收入。