为铸牢民族共同体意识，让少数民族群众共享“放管服”改革成果，雅安市政务服务和大数据局在全市民族县深入开展“双语”政务服务工作，用“双语”暖心服务架起民族团结“连心桥”。
完善“双语”服务要素，拓展服务功能。一是构建“双语”综合服务大厅。在全市4个民族县民族乡（镇）原有便民服务中心、便民服务站办事大厅基础上，建立健全双语标识牌、指引牌等外部标牌，构建双语综合服务大厅。二是制定公示双语办事流程、办理事项清单。在乡镇便民服务中心、便民服务站点、党群服务中心（代办点）公示事项办理流程、代办服务流程，让少数民族群众办事一目了然，简便易行。因地制宜，梳理本辖区双语事项清单并予以公布。三是制定“双语”办事指南。结合民族宗教信仰、少数民族习俗，通过多次论证，选取一批高频事项翻译印制“双语”办事指南。在退役军人申请、耕地力保护补贴、城乡基本医疗保险参保登记等事项申请上，精准翻译制作双语办事指南。去年11月实施双语政务服务以来，宝兴县已翻译制作《“双语”村官代办事项指南》5000余份，为藏族群众办理各类事项100余件。石棉县3000余份彝语办事指南正在翻译印制中。石棉、汉源、荥经等县为彝族群众双语代办业务件达到5500件以上，全市在近20个与少数民族群众密切相关的高频事项上实现了双语办理。
设立“双语”综合窗口，整合基层资源。一是在全市13个少数民族乡镇便民服务中心设置汉藏、汉彝“双语”综合服务窗口，在便民服务站设立“双语”代办综合服务站，在党群服务中心设立双语代办点，实现“一窗受理，一站服务”，让少数民族群众办事享受一窗集成服务成果。二是形成常态化综合服务机制。比如宝兴县实行乡镇领导班子轮流带班，业务人员轮流坐班，村官代办员和村两委班子轮流值班长效机制，切实做到“转作风、提素质、优服务、树形象”。三是安排“双语通”工作人员，实施专业性双语政务服务。充分发掘和发挥当地少数民族干部资源优势，通过定人、定岗、定责，每个民族乡镇明确至少两名少数民族工作人员，轮岗轮班，开展“双语接待”、“双语受理”、“双语办理”等综合服务，为少数民族群众提供“一窗式”双语暖心服务，增进民族感情。
实施“双语”全程代办，打通服务末梢。将乡镇、村社“双语”服务工作人员及少数民族群众整合起来，整体推动全程代办帮办。一是严格落实“群众张嘴、干部跑腿”的代帮代办制度，强化双语代办人员的学习培训和代办业务能力提升，熟练掌握代帮代办服务事项、办理流程和材料清单，做到代办事项“不缩水”、群众办事“不跑腿”。二是代办点提供定点代办服务。少数民族群众到所在村级代办点办事，办理事项直接由代办点指定专人负责进行全程代办帮办转办，群众只需回家坐等办理结果即可。三是工作人员主动上门双语代办。为解决少数民族群众因语言不通造成的“听不懂”、“不会写”等问题，各民族乡镇、村社安排“双语通”
工作人员主动到藏家、彝家上门开展“双语咨询”、“双语办理”、“双语调解”等服务。荥经县针对彝族群众“迁户、结婚、上户”等事项，提供“一件事”主题代办服务。宝兴县通过双语调解员，受理各类矛盾纠纷37件，有效化解35件，有力地促进了民族团结和社会稳定。四是有效发挥少数民族群众力量。荥经县因势利导，在每个彝族聚居点选出一名“头人”代为办理群众业务，接受彝族群众咨询182人/次，帮助群众办理各类事项102件。石棉县开通“县语询”，组建以少数民族群众为主要成员的“路吉达克”基层治理调解工作团，化解少数民族矛盾纠纷270余件，调解成功率达90%以上，进一步实现少数民族群众“办事不出村，服务零距离”。
开展“双语”政策宣贯，铸牢团结意识。各民族县组织精通汉藏、汉彝语言的工作人员，组成“双语”政策宣讲团，利用藏族新年、彝族火把节、民族宗教节、家族会等时机，通过集中宣讲、入村调解、入户指导、进企调研等方式，在民族群众堂火边、院坝里、家族会等场所宣讲国家法律法规、民族法律法规、民族宗教政策、产业发展、教育、医疗、卫生、健康、食药安全、扶贫等相关惠农惠民政策，发放代办事项目录、“就近办”服务指南等宣传资料，确保惠农惠民政策全方位、无死角覆盖到位、落实到位。
探索“双语”集成服务，丰富治理内涵。各民族县有效利用乡镇、村社帮办、代办力量，在为少数民族群众提供双语代办、帮办、上门服务基础上，聚焦一件事、场景化、主题式服务，积极推动基层“政务服务+乡村振兴”、“政务服务+产业发展”，“政务服务+精准扶贫”、“基层政务+社会治理”、“政务服务+民族团结”，推动少数民族社会全面发展，共同繁荣，全方位铸牢民族共同体意识。