雅安市各级政务服务管理机构认真落实《国务院办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》相关要求，各级政务服务大厅坚持传统服务与智能化服务并行，切实解决老年人运用智能技术困难，方便老年人办事，提升为老服务水平。
建立绿色通道，老年人通行更顺心。为落实好疫情防控常态化工作要求，雅安市各级政务服务大厅开设老年人绿色服务通道，为老年人开辟一条办事“快车道”。针对老年人无智能机无法查询行程码、健康码的情况，政务服务大厅安排专人为老年人代查行程码，并增添老年人免健康码专属通道，通过身份证进行信息登记，方便老年人进入政务服务大厅办理事项，不断完善服务方式，提升老年人服务满意度。
完善服务设施，“为老服务”更温馨。在政务大厅咨询台开设“敬老岗”、在窗口设立“老年人智能服务专窗”、“老年人优先”标识，在大厅提供老花镜、轮椅等老年设施，由大厅工作人员轮流值守，“全程陪办”老年人办理政务事项，让老年人感受到温暖。
建立志愿队伍，代办、帮办更贴心。各级政务服务大厅组建志愿服务团队，为老年人办事提供引领、咨询、代办、帮办服务。石棉县成立由政务大厅72名工作人员组成的“朝夕政务”服务工作队，多渠道公布服务电话，确保敬老服务24小时不打烊。芦山县统筹县政务服务大厅及8个乡镇（街道）便民服务中心，组建32人的“综窗”服务团队，以“一窗受理、集成服务”模式，提供咨询、申请、绿色代办等服务。设立老年人“绿色代跑”专窗，前台“人工跑腿”提供贴心的代跑服务，全程提供贴心代跑。各县区推行村（社区）代办员帮办代办服务，将服务触角延伸到“最后一米”，村（社区）代办站工作人员作为专属“人工客服”，为特殊困难老年人提供“量体裁衣”式的“上门办”、“全程代办”等服务，“一通电话”“人工客服”准点上线，让老人“动动嘴”就能“少跑腿”。
创新服务方式，便捷办理更称心。积极推进“线上+线下”同步服务模式，在全面推广“网上办”的同时，“线下”仍保留人工办理、人工收费等传统服务模式，特别是水、电、气、身份证办理、医保、社保等高频办事窗口在支持线上支付的同时，继续保留现金收费，群众可自由选择，方便老年人缴费；不动产登记、出入境等窗口工作人员为老年人提供“人工代缴”服务。依据老年人日常生活涉及高频事项和服务场景，开设“延时服务”和“上门服务”等特色服务，各县（区）已累计开展特色服务3000余次。石棉县依托全县22个法律援助工作站，提供法律援助服务2643人次，办理涉老法律援助案件61件，涉老公证案件200余件，上门法律服务15次，法律咨询2191人次，让老年人在家门口就能享受到法律援助服务。
下放审批权限，就近办理更省心。将养老待遇领取资格认证、老年人优待证办理等高频事项下放至乡镇办理，方便老年人在就近便民服务大厅就可办理相关事项。目前，各县区在乡镇便民中心现场办理老年优待证5468个，办理养老待遇资格认定6315余件。