市中区通过搭平台，建机制，强管理，同步推进线上、线下便民服务工作，不断增强群众获得感，提升群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。
线上：一是通过四川省政务服务网、天府通办APP，为社区居民提供一站式网上办事平台，实现“办事不出门”，群众可在网上查询办事指南、申请网办事项、查询办事进度、进行在线咨询、网上评价等。二是配备自助终端，实现“办事不出社区”，在乐贤街道骑龙坳社区、玉溪街道翔龙社区等部分社区配置社保、医保自助查询一体机，方便群众了解相关缴费情况。三是利用支付宝、微信等支付平台，缴纳水、电、气等生活交费，实现便民服务“掌上可办”。四是消除数据壁垒，实现互联互通。目前，市场、运管等部门业务专网已与省一体化政务服务平台的深度对接，可共享数据。五是试点运行智慧社区综合服务平台。在城东街道黄桷井社区的居民，可在手机上下载“智慧社区综合服务”小程序，注册账号后可随时反映情况，了解教育、残联、民生等事项办事指南，为其提供家庭医生、社区警务、法律顾问等一键式服务。
线下：一是依托每个社区党群服务中心，设38个实体便民服务点，为社区居民提供就近服务。二是开展社区改造，营造亲民氛围。通过拆柜台，集中办公，设置调解室、培训室、图书室、4点半课堂，建“红色管家”，变坐等办事为主动服务。三是建立便民服务运行机制，明确“找谁办”，设社区代办工作人员235人；明确“办什么”，编制印发社区便民服务事项清单19项、代办帮办事项指导目录35项；明确“怎么办”，满足特殊人群特定需要，积极落实开展帮代办、上门办、延时办、容缺办、邮递办，规范服务流程，自市中区行政审批局组建以来，各社区代办政务事项累计8000余件。四是加强便民服务点管理，编制印发便民服务点工作职责、明确代办流程等，便民服务管理有章可循；加强对便民服务工作的督导，开展群众办事满意度评价，便民服务更加规范。