成都市公共资源交易服务中心全面优化群众诉求办理，持续提升群众满意度和获得感，2020年截至目前，办结各类群众诉求103个，限时办结率和群众满意率均为100%。一是完善制度机制。进一步优化《群众诉求事项办理工作制度》，细化完善群众诉求办理类型、办理要求、办理流程和满意度评价规则。建立群众诉求专人办理、应急联动、限时办结、定期通报等工作机制，并实行定点跟踪、销账管理，推动群众诉求办理流程和管理全面优化。二是提升服务效能。推进群众诉求台账建立、诉求分派、受理、回复等全流程“线上办”，进一步加快群众诉求办理速度。优化更新常见交易业务问答216个，更新办事指南14个，不断提升群众办事便利度。三是提高服务能力。当好诉求矛盾的“消防员”，加强沟通协调和正面引导，有效避免普通诉求演化升级，确保诉求办理顺利开展。开展群众诉求、网络舆情等网络理政专题培训3次，做到政策收集、案例回看、理论宣讲常态化，进一步提高网络理政能力。