一是以党建为统领，凝聚疫情防控合力。局党组高度重视疫情防控工作，坚决贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，全面落实省委、市委工作要求，第一时间召开紧急会议研究部署。迅速成立疫情防控领导小组，设立专项工作办公室，及时制定政务服务大厅疫情防控工作方案。认真落实防疫工作第一责任，深入绿盛社区慰问一线工作人员，送去防护口罩100个，消毒液20公斤，做到防控工作和政务服务工作两手抓、两不误。
二是精准防控强化服务，织密大厅疫情防控网。局党组结合实际及时调整窗口受理办理方式，全面推行网上办、自助办和预约办工作模式，实现防疫为主，惠民为本的工作目标。同时，认真落实防疫措施，强化现场管控。党员干部积极参加大厅值班巡查，每天由值班领导带领值班长、值班员，在大厅入口处设置检测点，对所有进入人员施体温检测和实名登记，确保市政务服务大厅零感染。自2月3日至17日，市政务服务窗口接受咨询6022人次，群众预约申请953件，办理政务服务事项5933件，其中不见面方式3701件，现场办结2232件。
三是把好信息公开关，为疫情防控提供数据支撑。认真把好政府信息公开关口，通过市政府网站集约化平台51个网站、频道和85个政务新媒体，第一时间权威发布各类文件、通知公告，集中公开全市应对疫情的各类政府信息，同时公开中国政府网、省政府网站权威信息。全力协调省大数据中心提供湖北返回自贡人员数据，为疫情防控研判提供有效可靠数据支撑。
四是吹响战“疫”集结号，政府热线变“一线”。12345政务服务热线于1月24日开始全面进入应急状态，党员干部率先垂范与全部话务人员一道自愿放弃休假，坚守岗位坚守职责。第一时间建立疫情防控知识库体系，实行24小时接派单制度，凡疫情诉求均实行1级响应、一键派单，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。自1月22日至2月17日，12345政务服务热线接到群众反映疫情问题6296件，占同时期总话务量的43.95%，处理办结6278 件，正在办理18件。