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宜宾市开展政务服务“好差评”工作大力提升政务服务效能

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境,宜宾市积极政务服务“好差评”工作,健全服务绩效由企业和群众来评判的政务服务评价机制,倒逼各级政务服务部门不断改进工作,大力提升全市政务服务效能,切实增强企业和群众获得感。

一、完善评价渠道。市政务服务和非公经济发展局牵头,各县(区)政府和相关市直部门(单位)配合,完善线上线下“好差评”评价服务渠道和功能。线上服务评价主要依托四川政务服务网,设置“好差评”服务功能,并开通线下评价渠道数据接入功能,支持四川政务服务APP、微信小程序、支付宝等第三方程序扫码评价和匿名评价。线下服务评价主要依托政务服务大厅、自助服务终端、12345政务服务热线等渠道。同时,在各政务服务大厅张贴评价二维码,自助服务终端开通“好差评”评价功能,12345政务服务热线提供语音提示,鼓励办事群众通过四川政务服务APP、微信小程序、支付宝等进行扫码评价。

二、明确工作分工。由市政务服务非公经济局建立地区管理员账号,各县(区)、各部门(单位)依托全省一体化政务服务平台建立部门管理员和部门监察员账号。地区管理员账号负责群众对政务服务事项的“差评”问题进行初审,作出受理和不受理决定,通过初审的“差评”问题由地区管理员通过一体化政务服务平台转至该事项实施主体部门管理员处。部门管理员账号每日不定时登录,及时将“差评”问题根据各科室职能职责进行分发,并由相关科室负责人对“差评”问题进行调查处理和回复。部门监察员对各科室“差评”问题回复情况进行预警督促和审核把关。

三、落实差评整改。组成由市政务服务非公经济局领导任组长,相关科室负责人为成员的暗访队伍,定期或不定期对市、县(区)、乡镇(街道)政务(便民)服务中心贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境相关政策落实和工作开展情况进行跟踪问效,对企业群众办事集中反映的举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理,对办事大厅、窗口单位服务水平和工作作风等开展暗访评价。同时,市、县(区)相关部门(单位)要及时派专人回应企业和群众关切,对存在的问题要立行立改,因客观条件限制无法短时间内解决的,应研究提出解决办法,并在15个自然日内回复;对已办结的“差评”问题,要开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率、回访率均达到100%。“差评”问题的回访、整改落实情况,由相关部门(单位)建立处理台账存档,并每月定期提交汇总存档。