一是设置“一号答”专席。开通“一号答”，设置5个专席，作为行政审批和政务服务的“总客服”，专门解答市民和企业行政审批服务方面的咨询，打造“一号答”知识库1.23万条，去年11月专席开通以来，已为群众和企业提供服务2.1万件，办结率和满意度均为100%。
二是开通保障企业热线。将2019年定为“热线效能提升年”，依托12345政务服务热线和96960行政效能热线，开辟企业服务绿色通道，以实际行动优化营商环境、支持民营经济健康发展，今年来，热线共受理涉及企业服务方面的咨询、投诉等共5643件，个人和企业满意率达97.8%。
三是拓宽线上受理渠道。开通了微信、微博受理渠道，通过微博和微信公众号上设置最新资讯、热点解答、办事导航等版块，实时发布群众和企业关心的政务信息，提供一人一策解决方案。今年来，微博、微信受理量共计3426件，占总数的9%。
四是加强海量数据研究。热线持续强化大数据研究，定期出刊月报、年报，适时出刊专报，重点抓住群众关心的热点敏感问题，通过对历史数据纵向、横向对比分析，多角度、更细化地发现民生诉求的深度规律，为党委政府决策提供重要的民意参考。今年来，编写月报5期、专报2期。