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广元市政务服务中心“六统一” 全面推进办事指南标准化规范化公开化便民化

一、统一纸质指南基本要素。在办事指南“十公开”的基础上,以便民为原则,统一完善和新增了办理方式、指南获取方式、取件方式、网办地址和中心二维码、办理结果名称、注意事项等内容,使目前新版纸质办事指南要素信息达到“二十公开”。

二、统一指南核心要素要求。一是印发了《关于开展服务指南标准化规范化工作的通知》,严格要求办事指南要素信息做到线上、线下、对外、对内省、市、县 “三级四同”;二是严格要求做到“八个一律”大力精简申请资料;三是严格要求优化服务流程,除必须上报、转报或进行技术性审查等的外,单一事项内部办理流程不得超过受理、审查、决定3个节点;四是严格要求承诺时限必须达到60%以上;五是严格要求指南所涉收费必须规范。

三、统一纸质指南模板、格式。统一了纸质办事指南格式,提供了纸质办事指南示例、制作了新模板,组织各窗口按新格式和新模板、新要求规范编制。除水、电、气等非政府职能部门公共服务窗口外,已入驻的41单位窗口共印制了419类事项的常用办事指南并投入了使用。

四、统一格式文本、示范文本。指导入驻窗口规范提供办事所需的格式文本、示范文本、样本、样表,做到与申请材料相对应、与线上《审查工作细则》要求一致且完整规范、内容明确、参考性强,并统一在填单区或窗口醒目处公开摆放,方便申请人使用。

五是统一指南获取方式。丰富指南获取方式,采取了在各窗口统一摆放指南框陈列常用纸质办事指南、在各窗口电子多功能服务仪上、在大厅各楼梯口旁政务服务查询机和市政务服务中心微信公众号上增设《办事指南》四种形式为群众提供各类办事指南,并在大厅入口处及各层楼梯口摆放办事指南获取方式温馨提示牌,告知办事群众指南获取方式,最大程度地便民。

六是统一线上线下办事指南。对线上《办事指南》实行信息同源管理,各窗口电子多功能服务仪和大厅政务服务查询机、市政务服务中心微信公众号多处的《办事指南》均实现了与一体化平化的对接。