今年以来，按照泸州市推进“最多跑一次”改革打造最佳政务服务示范城市的目标要求，市政务服务中心以群众和企业办事需求为导向，认真对标杭州找差距，以“设置综合窗口”为抓手，实现“群众办一件事、只跑一个窗口、最多跑一次、争取一次都不跑”，为群众提供快捷方便优势服务。
一、科学设置综合窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”要求，重新优化窗口布局，设置前台受理区、后台办理区、群众等候区等服务区域，改变过去按部门分设窗口方式，整合分类设立综合服务窗口，实现去部门化。目前，市政务服务大厅分类设置了社会保障、税务服务、不动产登记、建设投资项目、商事登记、交通运输、公积金等7类综合窗口；分类对国土、环保、水务，民政、经信、商务、城管，气象、林业、农业、文化、国安，卫计、教育，公安、消防，安监等17个部门窗口进行整合，跨部门设置了6个综合窗口，同时将食药监、质监归并到商事登记综合窗口。
同时，全面梳理综合窗口办理事项，形成了《“综合窗口”办理事项清单》，并对外进行公示。综合窗口所有服务事项，都实现了“一窗通办”。
二、全面实施流程再造。对所有服务事项按照减材料、压时限、优流程的要求重新编制了办事指南和办理流程图。投资建设项目审批由市发发展改革委总牵头，重新编制了《泸州市投资建设工程项目并联审批流程图》，实施并联审批、容缺后补，开展联合勘验、联合审图、联合测绘、联合验收。商事登记综合窗口将16个许可事项纳入证照联办，编制了“一件事”办理事项流程图，实行“一窗受理，内部流转”，事项承诺办理时限最长的由15个工作日缩短为2个工作日。不动产登记同税务、住建部门联合设置了“一窗综合受理”窗口，变串联办理为“一窗式”并联办理，实现26项登记类型并联办理，10项登记类型当场办结，一般事项3天内办结，最长不超过5个工作日。
三、多措并举提升服务。一是在政务大厅添置智能排号及查询系统，为办事群众实行排号导航，并提供查询服务。二是开设24小时自助服务区，实现社保、工商、税务、出入境签证、公积金等业务的查询、缴费、打印、签证24小时自助服务。三是开展双休日延时半天服务，公安、人社、国土、不动产登记、工商、地税、国税等窗口单位周六上午对外办理业务。四是免费提供审批文书、证照邮政寄递送达服务，不让群众多跑路。五是开通手机APP和公众微信办事查询。