近期，针对特种设备作业人员操作证申请量大、专业门类多，特种设备作业人员取证时间紧、证件信息不及时等问题，基于群众线上线下咨询反映的取证难题，应急管理厅窗口深入培训机构开展调研交流，全面掌握了解目前取证存在的主要难点、痛点，梳理归纳6类10种问题，积极同四川省安全生产考试中心沟通，围绕问题根源、解决办法等逐项进行分析讨论，重点针对证件信息在系统平台查询难点与系统技术人员交流，推动加快优化完善信息查询功能。应急管理厅窗口解群众之所难、帮群众之所需，及时向每位咨询反映问题的群众反馈办理进度，圆满解决有关问题，受到咨询人员高度好评。（应急管理厅窗口）